卓意家具

做作

（一）卓意家具的服务网络背景
卓意家具是在上海成立的一家高端家具制造企业，是一家具有丰富的实践经验的企业，为大型商场、宾馆、写字楼和酒店提供高品质的家具及相关产品。公司一直坚持“客户至上，质量为先”的宗旨，以提供优质产品，及时将家具装修到位，确保客户体验满意为经营原则。
（二）卓意家具实现服务网络的策略
1、全面加强客户服务意识。卓意家具全面加强客户服务意识，服务标准化管理，严格执行服务流程，提高服务质量。对客户的要求迅速反应，提供准确可靠的服务，积累更多的客户忠诚度。
2、建立客户关系长期发展网络：卓意家具不断通过活动，建立良好的客户关系，建立真正意义上的联系，为客户提供增值服务、建立长期稳定的客户服务网络。
3、完善周边服务网络：卓意家具会定期与合作商及从业人员进行沟通，以及定期参加展览、发布会，提高客户信任感和了解度，从而进一步完善自己的服务网络。
（三）卓意家具的服务网络初步建立
1、卓意家具拥有完善的客户服务系统，建立起一套有效的客户关系管理网络，以满足客户对售后服务的要求和需求，为客户提供全方位、性价比高的服务；
2、通过客户评价调查，不断倾听客户的声音，收集客户的反馈意见，查漏补缺，根据实际情况定期改进和更新服务内容，及时满足客户的需求，令客户满意；
3、与外部供应商及内部服务团队密切合作，建立一个完整的售后服务网络，以确保售后服务的快捷、质量可靠；
4、不断改善客户服务过程，确保服务质量，提升客户体验，积极发展客户服务，不断推陈出新，提升客户满意度。
（四）希望通过以上努力，卓意家具能够有效地建立起一个完整且可靠的服务网络，以满足客户对家具及室内装饰产品的需求，为客户提供更加专业、优质的服务，使客户的家具需求得到满足。
一、卓意家具的管理哲学
卓意家具作为品牌家具，具有出色的设计、优质的材料、完善的生产制造流程和卓越的售后服务。卓意家具管理哲学紧密结合其产品的特性，以实现客户的满意为先导，站在客户的角度提供服务，从制造、运输、销售和售后服务等多个方面来保证客户的购买体验体系。
1、定位客户需求，把客户放在管理中心
一切以客户为中心，全面了解客户的需求和期待，遵循客户心理分析法、产品开发法，从客户角度出发，开发出适合客户需求的产品，连接客户价值，以满足客户的购买体验。
2、精益求精，不断改进流程
按照国家标准的产品生产流程，不断改进生产工序，确保各工序的完美实施，严格质量标准，使每一件产品都满足客户的要求。
3、提供完善的售后服务
科学实施的售后服务是提升客户体验的关键，卓意家具致力于为客户构建顺畅、系统化的售后服务体系，确保客户收到的产品质量，满意客户对产品使用。
4、提供多元化的服务
卓意家具致力于提供多元化的服务，确保客户能收到满足其需求的服务。卓意家具不仅提供完善的售前咨询、策划、安装、设计等服务，还提供多元化的支付和客户服务，满足客户不同的需求。
二、构建出色的企业画像
卓意家具不断完善自己的管理体系，以营造出色的企业形象。优异的设计风格、出色的工作态度、及时的技术支持、专业的技术人员、完善的售后服务、系统化的企业管理，都为卓意家具快速壮大打下基础。
卓意家具坚信，优质的产品和出色的服务才是创造客户满意的管理哲学，积极开发新的产品，不断改进现有的产品，从而为客户提供更加满意的服务。在不断提高服务质量的过程中，加强技术开发，加强市场开拓，全面提高企业服务竞争力。