家具处理异议(买家具有纠纷该怎么解决)

金麒麟

1. 买家具有纠纷该怎么解决
买家具后发现家具不合意或者家具有问题，作为消费者该怎么办呢？我觉得可以注意以下几点：
一、发生纠纷后一定要态度积极
对于消费者来说，对于解决纠纷是否采取了一个积极的态度很关键。有的消费者在向经营者反映了问题后，就不闻不问了，只等着经营者来解决。我觉得这样做还是不够的。除了反映问题以外，消费者还要坚持通过打电话或上门的方式，督促经营者及时解决问题。要给经营者一个意识，你很关注这件事，而且态度很明确、坚决，这样他们才会真正重视纠纷，不敢随意糊弄你。而且，消费者还应当根据自己的需求，提出一些带有建设性的解决方案，掌握谈判的主动权，如选择退货、换货、修理或者是少交钱等等。有些消费者对如何解决问题没有自己的意见，这样就只能去讨论经营者提出的方案，在人家限定的范围内进行协商，会使自己在谈判中陷于被动。
二、先要尽可能保持一个平和的心态
我们首先要明白一点，买东西发生纠纷，是一件再正常不过的事情，不必为此有什么心理负担，也不必先入为主地认为一定是经营者在专门跟自己作对，更不要觉得这世界上就数自己最倒霉。即便是自动化流水线上生产的东西，也不可能完全一模一样，总会有个别产品是残次品，否则工厂就没必要设置质检员岗位了，是不是？何况是生产家具呢？有很多家具还要按照您提供的尺寸、要求进行定制生产，误差、疏漏以及工人的理解错误都在所难免。发现问题，咱们想办法解决就是了，没必要先把自己搞的心态失衡。
我遇到过一些消费者，情绪非常冲动，认为自己受到了伤害，就非要狠狠惩罚经营者不可，使自己钻进了牛角尖，也容易失去理智思考问题和妥善解决问题的机会，结果对自己也不是很有利。我这么讲不是要为经营者开脱，只是建议大家能尽可能营造一个良好的解决纠纷的氛围，毕竟“买卖不成人意在”嘛，只要不是恶意欺诈消费者，很多事情都好商量，总比一下子先搞成仇人要好。还是得记住那句话：“冲动是魔鬼”。
三、有问题先找卖家具的商户，不成再找市场
有了纠纷，建议消费者先找卖给自己家具的商户。因为商户最了解交易的具体情况，解决起来最为顺畅；从法律上讲商户是合同的另一方当事人，依据合同约定他也得承担相应的义务和责任。如果经协商双方不能达成一致意见，建议消费者再去商户所在市场的投诉或售后部门。之所以让大家后找市场，是因为有很多问题通过双方协商就可以解决，一下子直接找到市场难免有小题大做之嫌，市场也得把商户找来解决，而且会使消费者与商户间原本良好的交易关系发生变化。
现在各市场基本都会在家具合同上盖章，而且新版的家具合同还有专门的家具市场联。其实从合同本身角度讲，消费者和商户在合同上签了字盖了章，这份合同就具有了法律效力，市场在合同上盖不盖章对合同本身没任何影响，不能说因为市场没盖章这份合同就没有效力。但考虑到市场对商户能起到督促和约束的作用，让市场盖个章，存份合同，对加强对商户经营活动的管理和保护消费者权益都有好处，所以新版合同里专门预留了市场主办单位盖章的位置，并规定市场要留一份合同。这样设计还有一个原因，就是一些大的市场都有先行赔付制度，有问题市场先赔：但前提是确属商户责任的，并且往往要求合同确有市场盖章的。这就是说，如果家具合同上没有市场盖章，虽然合同仍然有效，但市场会认为这是场外交易，与市场无关，从而拒绝承担先行赔偿责任。
对此大家一定要重视。根据市场不同，先行赔付的条件可能会有所不同，大家也要留意相应内容。最好是逛市场时到总服务台要一份市场的规章制度，以备不时之需。对消费者而言，市场是个双保险。不过讲句实话，市场虽然对商户有管理的职能，但也有对商户服务的职能，因为市场是收了商户钱的。所以在调解纠纷时，虽然会对商户有所制约，但也不排除放水的可能。对此消费者一定要有个清醒的认识。对于自己认为是根本性的问题、重要权益的问题，还是尽可能坚持原则为好。
四、向消费者协会或有关行政机关投诉
如果纠纷在市场主办单位那里得不到合理解决的话，您可以考虑向消费者协会投诉。每个市场里都应当公布了市场所在地的管片消协电话，您在电话里跟消协的同志联系上后，就可以到附近的消协办公点详细反映情况；如果消协的同志走得开的话，人家也可能到市场来直接解决问题。如果您实在没找到附近消协的电话，还可以拨打96315，由接线员在电话里受理投诉后派转给具体负责人员。当然，这样会麻烦一点。除了向消费者协会投诉，您也可以拨打12315向工商局投诉，或拨打12365向质监局投诉。这些行政机关都有相应的投诉处理机制，他们会按规定处理您的投诉。
说到投诉，您一定要有个心理准备：这些单位对您的投诉只能进行调解，就是说在他们的居中主持下，由双方自行达成一个解决方案。虽说是调解不能搞成强制，但好在能有个权威部门给评评理，经营者要是理亏的话，说话的调门自然会低下不少，达成解决方案的可能自然也会增加。另外您如想通过调解解决问题，就不能要求太高，那会增加调解的难度，导致调解失败。比如精神损失，您最好别提；误工损失，要视情况而定。您一定要想好什么是原则性问题必须要解决，什么是非原则性问题可以商量或者舍弃。毕竟解决问题是关键，别为了一些细枝末节的问题影响大局。
五、到法院或仲裁机构打官司
如果上述方式都不能给您一个满意的结果，那么根据法律规定，您还有打官司的权利。当然这也是您最后的权利。根据法律规定，如果对家具不满意您可以直接起诉一步到位，完全不用走以上的那些和解、调解步骤，但那也等于说您自己白白放弃了一些保护自己权益的途径。因为打官司是要付出成本的，而且成本要远远高于上述的其他方式。现在很多专家、学者老强调有问题就要打官司，一些媒体也跟着在旁边扇乎，说打官司怎么怎么权威、怎么怎么公正，好像希望每一个人都成为秋菊似的。我不知道这些人自己是否打过官司，是否曾经做过原告或者被告出庭应诉，是否经历过一审、二审的煎熬，但我知道，打官司绝没他们说的那么浪漫惬意。秋菊是有代表意义的，但毕竟还是极少数。我是学法律的，我也打过官司，我从打官司当中得出了一个结论——能不打官司还是别打官司的好。为什么这么说呢？因为从经济学角度看，打官司是赔钱的，代价太大了，即便你能胜诉。
当然，如果您收入不错，也正好身体硬朗、闲着无事，并希望借此机会学些法律知识的话，打官司也算是个很不错的选择。或者您的一些要求在其他部门无法得到满足，那么由法院或仲裁机构的裁判来认定就是唯一的方法。
首先打官司要花钱，其次要搭精力、消耗时间，而且需要专业知识。民事诉讼的原则是“谁主张谁举证”。即您提出的每一个观点都要有相应的证据支持，并且这个证件还得过硬才行，否则法官是不会认可您的观点的，即便您自己认为很有道理。就拿面板磕碰来说吧，您必须得证明这个磕碰痕是家具公司送货时就有的，而不是后来您在使用中自己造成的，同时还得证明您在送货单上签的字不是对家具质量的认可而仅是证明收到了货。说实话，如果不是在送货验收时双方对这个问题进行过书面确认的话，您是很难证明的。这也就是我们的新版家具合同中增加“验收说明”的原因，就是要想方设法给您留个书面证据，将来真有问题时您能说的清楚。
诉讼中除了举证以外，还会遇到很多其他的问题，比如如何对对方的证据进行反驳质证，如何进行辩论等等。可能您说，我花钱雇个律师不就得了？其实您即便雇了律师，也同样省不了多少心。因为您得跟律师交流诉讼要点，要监督律师出庭，要为案件的进程操心，更要为审判结果负责，您不可能做甩手掌柜的完全大撒把。另一方面，家具金额不是很高的话，您恐怕不会在聘请律师方面花很多钱，那么您请到的律师可能水平一般。您得有心理准备。
2. 买家具出现纠纷怎么办
(一)与全屋定制经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与全屋定制加盟店经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 购买家具有问题怎么投诉
可以的。你打315投诉，但是比较麻烦，回去找你取证，询问，一通折腾，最终说你的问题解决了，给你没有任何的答复，或者不了了之了。
建议你，直接找商家退换货，如果因为你认为的那是问题，那不叫问题，家里有标准，只要达到标准了，就可以了，还是不要折腾了。
4. 买房家具家电纠纷
二手房买卖因涉及房屋装修、家具和家电等附属物品，很容易产生各类纠纷。在购买二手房时，如果涉及赠送固定装修、家具、家电等情况，最好在合同中写清楚，并注明家具或家电的品牌、型号、数量、价值等信息，以及卖方违约时需支付的违约金数额，而不是含糊地表述为“赠送家具、家电”。
必要时，也可以拍照记录，买卖双方在照片后签字确认。
有了充足的证据，在出现卖方违反约定的情况下，买方就可以通过诉讼的方式来维护自己的合法权益。
5. 买家具纠纷该找哪个部门
定制家具出现问题先要查原因，有本地合法家具，有外地合法家具，有官方淘宝，有非法拼多多等等。一般情况下，定制家具出现纠纷先个人与合法家具协商，如无法处理再找12315工商市场所协调处理，最后不满意上诉法庭处理，这里要说明家具所有单据要保管完整包括发票都要尽量税务发票，才不会吃亏。如非法家具出问题，往往都是自己搬石砸脚。
6. 买家具发生纠结应该投诉什么
发现家具问题。家具有什么问题，要尽快拍照做好证据。
2、找出购物小票、发票。在买家具时，商家会开出小票、发票的。这时，你要尽可能地找出购物小票、发票。
3、跟商家交涉协商。发现家具有问题了，第一时间打电话给商家。当然，也可以去商场里直接跟商家交涉。
4、向厂家投诉。商家如果不同意退家具，可以向生产家具的厂方投诉。跟厂方讲清楚家具存在的问题以及退还家具的原因。
5、打12315维权。厂家如果处理不到位，可以打消费者协会12315这个投诉电话，相信消费者协会能够帮你处理好。
6、报警处理。你在投诉的过程中，如果遇到很多阻力，或者遇到一些威胁，或者受到一些攻击，你应该尽快报警处理。
7. 家具纠纷向谁投诉
投诉处理第一，是耐心倾听对方的要求，第二，认真记录对方的要求，第三去全面了解问题产生的原因，第四去分析问题到底出在哪些方面，第5去按制定的措施解决这些问题，第六去检验解决的问题是否达到预期效果，第七去询问投诉人是否得到满意的答复，第八制定新的制度来弥补之前的缺陷。
8. 买家具有纠纷该怎么解决问题
这个要看你们当时在做买卖合同是怎么谈的，按合同规定解决，还是有通过房产中介办理的，可以让房产中介协议处理，重点是很多人在签买卖合同时，这些细节都没写清楚，给自己造成麻烦，很多人都是在买卖时口头答应里面的家具，电器归属问题，等到最后口头都无效。