关于家具导购员的管理规章制度(关于家具导购员的管理规章制度有哪些)

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1. 关于家具导购员的管理规章制度有哪些
作为导购员为厂方派出的促销代表，她们都流动在各个厂家所销商品商场，假如她违反了商场规章制度，一般商场无权对她处罚，只有把该导购员的行为给厂家反映由厂家来处罚该导购员，但商场有权决定该导购员不能再来商场导购，处罚由家决定。
2. 关于家具导购员的管理规章制度有哪些要求
　　专卖店店长职责及管理 　　一、工作职责 　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 　　（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 　　（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 　　（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 　　（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 　　（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 　　二、人事管理 　　（1）指导属下员工之纪律及考勤。 　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 　　（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 　　（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 　　（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 　　（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 　　（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 　　（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 　　（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 　　三、顾客服务 　　（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 　　（2）有效处理顾客投诉及合理要求。 　　（3）建立顾客与公司良好关系。 　　（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 　　四、货品管理 　　（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 　　（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 　　（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 　　（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 　　（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 　　（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 　　五、店铺运作 　　（1）监察全店销售工作。 　　（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 　　（3）维持货场及货仓整齐清洁。 　　（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 　　（5）确保店内外装修，货架完好无缺。 　　（6）监管一切店内装修，维修事项。 　　（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 　　（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 　　（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 　　(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 　　(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 　　(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 　　(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 　　(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 　　店长绩效评定标准 　　1、达到每月的销售目标。 　　2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 　　3、提供良好而舒适的销售环境。 　　4、对店铺所有的财产有保护的义务。 　　5、严格执行公司各项制度。 　　6、帐目清楚、帐物相符。 　　7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
3. 导购员规章制度的制定
　　一.工作纪律与准则　　1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。　　2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况，酌情处理】　　3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。　　4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。　　5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。　　6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。　　7.对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。　　8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。　　9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。　　10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。　　11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。　　12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。　　13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。　　14.促销员8；20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，　　15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。　　二．工作态度　　1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。　　2.不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。　　3.对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。　　4.个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人『商场』打交道，具有亲和力。　　5.应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。　　6.不得无故迟到、早退、离岗。　　7.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。　　8.积极主动参加商场开会。　　三.上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。　　1.解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。　　2.解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能，有事，给消费者能够带来的利益的销售技巧』　　3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。　　4.遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉
4. 家具商场导购员日常规章制度
导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反商场处理由，导购原自负。导购员上岗必须持有健康证，新聘导购员试用期为六个月，试用期满合格转为正式员工公司。办理统等。辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的公司总经理批准可提前离职外。个导购员请假换班需清主营业员同意。
导购员在工作期间应提高自身素质和考取的相应证书，公司不做报销。
5. 卖家具导购员需要注意什么
1、“精通”产品卖点： 　　　　这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？ 　　　　
2、抓住现场“机会”： 　　　　作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”??迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。 　　　　
3、找准顾客“需求”： 　　　　抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。　　
4、触动心灵“情感”： 　　　　找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？ 　　　　
5、将心比心，想想“自己”： 　　　　根据笔者观察，在很多导购员培训技巧里面，“自己”这个概念很少有人提及，这不能不说是一个小小的遗憾。事实上，我们研究发现，有很多导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。这就暴露出了一个问题：首先就是有相当多的导购员往往把自己当成局外人来看待一个导购过程，对顾客的沟通往往流于表面性的“规劝”，这就像一名“三流演员”一样很难使自己进入角色，再加上对产品的卖点没有完全谙熟于心或对所卖的产品缺乏应有的信心，所以就难免会出现上面的尴尬。 　　　　 常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，建议我们的导购员朋友在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准
6. 家具店导购员制度
1、形象气质佳，有亲和力，有较强的服务意识。
2、室内装潢、艺术设计、视觉传达、家具陈列、展示设计等相关设计类专业，或具备有2年以上高档商品零售工作经验，英语能力好者优先考虑。
岗位职责：1、相信了解各种顾客的类型与个性，并针对其特点营造出和谐友善的购物氛围。
2、通过收集信息和建立友谊，来抓住每一次销售产品和服务的机会。
3、负责进行电话联系和入户家居设计，以及在店内对展示产品进行介绍。
4、运用销售技巧发展和维护现有客户群，确保最大比例的回头客和顾客满意度。
5、在完善对现有顾客的服务与沟通的同时，通过顾客推荐其他潜在客户，从而形成和扩大具有忠诚度的客户群。
6、遵照经理制定的规章制度，维护店面的整洁
7. 家具导购员职责和工作内容
导购员主要工作内容【一】
1、熟悉产品和门店的专业知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
2、通过在店内与消费者交流，向消费者介绍商品和品牌形象，提高品牌知名度。利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内营业额。
3、明确门店内商品的陈列位置以及维护工作，保持商品的摆放整洁、美观、有序。
4、时刻保持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物、体验环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
8. 关于家具导购员的管理规章制度有哪些规定
当营业员需要的条件：公司要求的条件大致上有以下内容。
1、文化程度起码在初中毕业以上。
2、敬岗爱业、做事认真。
3、服从分配。
4、善于察言观色，热爱学习。
5、有营业员职业等级证书和经验优先录用。
在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。职业等级:本职业共分四个等级：
初级 (国家职业资格五级)
中级 (国家职业资格四级)
高级 (国家职业资格三级)
技师 (国家职业资格二级)
营业员的工作职责：
1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度;严格做好营业部的营业工作;
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;
3、执行公司年季月度商品品销售计划;并按时完成计划销售;
4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮;
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写"商品进货申报表"通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象;
6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐;
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务;
8、观察销售环境，注意防止商品被盗;如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理;
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌;
10、随时保持商品及环境的卫生;
11、下班时，应对商品销售已情况与需补货商品情况，告知店经理，做到补货无重复;
11、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗;如有事离岗须向主管及其他员工做好委托;
12、负责商品入库出库核对工作;进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管，
13、负责库存商品的保管;认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全;
14、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作;在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续;
15、按时完成公司领导交办的其它工作。
9. 关于家具导购员的管理规章制度有哪些内容
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 货品管理：  1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，      2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。      3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。 销售管理1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。   2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。装修管理： 1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。  2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。  3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。
10. 家具导购管理制度表
一、首先要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！
二、学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具。
三、做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
顾问式销售方式几个步骤：
1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）
3、分析这些问题的大小。
4、帮助客户下决心解决。
5、辅导客户建立解决方案的认识。
6、辅导客户建立解决问题的标准。
7、辅导客户选择方案。
引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。