家具客服聊天技巧(家具客服需要掌握什么)

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1. 家具客服需要掌握什么
一般在一到三年保质期。
由于家具本身就不是个快消品，很多用户购买一次好的家具后可能几十年都不会更换，但此处问题来了，几十年不更换，家具就可能会出现脱漆需要补漆、日常需要打蜡保养等琐碎的家具售后小问题，但是一般家居行业的售后免费保修的期限都在一年，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务。
2. 家具客服的工作内容
要问客服这个质量怎么样？然后他所使用的是什么材料？而且耐不耐脏?夏天的话，会不会太热？
冬天的话会不会太冷??
3. 家具客服的基础问题
给亲点自己的经验吧与客户的简单寒暄发现客户的优点，学会夸奖客户询问客户拿房时间和装修现状需要家具的风格和款式以及预算对自己产品非常的熟悉包括颜色尺寸 价格 材质环保 厂家资质 优惠政策 售后服务 保障 安装送货安装时间周期最重要的是自己的特色和卖点建议多看些家具销售的书籍，如吴老师的千万别卖家具，家具就该这样卖等好多，，自己多反思，我想亲会做到水到渠成的。。
4. 家具客服怎么做
家具客服需要做什么工作，家具客服工作职责。
岗位职责：
1、代表公司品牌拓展室内设计师渠道，负责品牌及产品的渠道宣传、会员征集工作。
2、向公司反馈渠道信息，与相关部门共同配合改善产品。
3、参与市场活动的策划与执行。
4、上级交待的其他工作。
5. 做家具客服有哪些注意点
顾家沙发颐养8步骤弄定
第1步：沙发移位
请求：轻抬轻放，防止磕碰
第2步：总体检查
请求：检查沙发皮面是不是完好，支持是不是到位
第3步：表面除了尘
请求：用柔软的干毛巾轻轻擦去皮沙发表面灰尘
第4步：清水去污
请求：用7成干的湿毛巾轻轻擦去沙发角落及缝隙处的污渍
第5步：深层洁净
请求：用专用的清洗泡沫再次清洁沙发表面，去除了沙发表面深深层污渍
第6步：局部升温
请求：主要为去除了角落顽固污渍做筹备，作进程中温度不宜太高，以避免损伤皮革
第7步：去除了暗尘
请求：针对于沙发缝隙及缝线处，再次用干净的湿毛巾（7成干）进行细心清算
第8步：津润颐养
请求：专用护理剂进行打理，维持沙发皮面亮泽以及天然属性，持久耐用
6. 家具客服都需要做什么
找安装家具的师傅，首先你可以叫家具店家帮忙安装，不过一般安装费用是另收费的，而且店家也是需要花费人力物力帮你找的家具安装师傅，自然比你自己找师傅要贵一些，建议要省钱可以自己到一些家居售后类的网站平台（像万师傅这样的平台）里面找家具师傅帮忙安装，现在像很多家具，晾衣架、灯具电商都是到这种平台找异地安装师傅
7. 家具客服主要内容
（1）保修期内售后服务承诺：
我们郑重向客户承诺：“蓝鸟”牌家具保修期为一年、终身服务，一年之内，产品在正常使用范围内出现断裂、破损或油漆脱落等质量问题、免费维修。
（2）保修期过后的维修、更换：
客户购买我们公司的家具若在已超过保修期情况下出现了断裂、破损或油漆脱落等质量问题，我们也会积极热情地为客户进行维修服务，易损件需要更换的只收取材料成本费。
（3）供货方供货，安装未能达到买方要求而影响其工程工期时，供货方可按国家《合同法》有关规定，支付违约金。
8. 家具客服需要掌握什么技能
好，我家具客服工资很高，而且不累。
9. 家具客服怎么了解产品
1、与当地实体店老板面谈。
2、自己开一个网上的服务小店接单子。
3、加入专业讨论群、论坛留下自己联系方式。
4、与当地物流公司合作。
5、在生活服务网站留下自己的联系方式。
6、加入专业安装服务公司。家具配送时应注意:1、检查配送到家的家具包装是否完好无损，如发现家具包装有破损，最好要求现场的配送家具的人员开箱查看家具内部是否有磕碰和划伤等问题。2、当确定家具有破损后，及时跟商家售后人员沟通，并让配送安装人员确认情况，保护自身利益。3、查看配送到的家具外观、颜色、小细节等地方是否完全符合当初自己的订单要求，如无误无损坏则可安装，如有误则需跟商家联系，要求重新制作更换，并且查看当初购买合同，看商家是否需要支付推迟交货的违约金。4、如果定制的家具有玻璃制品或者是塑料制品，建议检查是否有破碎或者是变形等等。
10. 家具客服需要掌握什么知识
一、按购买家具者的主要年龄段划分
家具不像衣服，并不是每个人都需要购买，那么哪些人是购买家具的主体消费群呢？市场调查显示，消费者购买家具的原因主要是搬迁新居、房屋重新装修、添置新件、结婚购置、旧家具损坏、减价促销等方面。搬迁新居和结婚购置是消费者购买家具的两大重要原因，分别占45. 43%和30。60%。这就意味着家具销售的两大主流群体应定位在因乔迁和结婚而购买家具的顾客。调查得知，她们的年龄分布情况如下：
25～32岁：占31. 56%
35～45岁：占21. 62%
可以这样讲，在我们的顾客中，这两个年龄段的顾客就是家具销的两大目标消费群。那么，运用我们已经掌握的洞察顾客心理的技巧，根据这两大目标消费群不同的特征，采取有针对性的销售，必定会事半功倍。
1.新婚人群
新婚人群指的是刚结婚或在处于准婚状态的人群。新婚人群的核，年龄段为25～32岁。我们来了解一下她们购买家具的消费心理和消费特征。在消费需求构成上，新抵人群的需求是多方面全方位的。即在家具需求构成上及顺序上，更加倾向于整体家居产品设计和整套家具的购买，其次是小件家具的搭配和饰品补充。在消费需求倾向上，因其丰富的色彩、时尚的造型、变的格局，更加受到追求时尚、追求潮流的年轻夫妇的欢迎。具体费特征如下：追求新颖与时尚，往往是新产品的第一批购买者。崇尚品牌与名牌，对消费时尚反应敏感。突出个性与自我，新、奇、特会更吸引青年人。注重情感与直觉，购买具有明显的冲动因素。
在当今房价居高不下的情况下，新婚人群可能有一套房子，需要还贷，手头资金缺乏，只有1.5-3万不等的预算可以购买家具，所以她们购买时只买主要用途家具，非常用家具一般不购买。同时，于新婚人群的居住面积为30-120平米，平均约70平米，而且趋势面积更小，她们更加希望得到多功能、多组合、有创意的家具。新婚人群不仅对家具产品要求标准高，同时对精神享受也有较高的追求。也就意味着新婚人群更加注重家具产品的文化认同感，她们需要的不是冷冰冰的工业产品，而是倾注于产品内部的情感内涵。在这种心理支配下，购买家具时，会带有强烈的感情色彩，如象征两人感情设计元素的家具，或向对方表达爱意的家具饰品受到热烈的欢迎。由于是人生当中首次购买家具，所以更容易受亲戚朋友的影响，多方面征求意见之后，亲临现场进行考察比较，才能下定决心购哪个品牌。
2.二次置业人群
二次置业指的是因再次购买新房而产生的二次家具消费以及重新装修房子或老家具换新而产生的再次购买行为。受之前家具使用情况影响大。如果之前家具使用状况非常满意，那么，此次购买家具很有可能再次选择同样的品牌；如果对之前家具非常不满意，那么，不但他本人不会选择购买此品牌，他也会影响周边的亲朋好友不要购买。所以，导购员一定要协助品牌做好口碑传播，因为我们做的不是一单生意，而是持续性的事业。更加注重舒适性与品位感。由于二次置业人群年龄大约为5—60岁，有着稳定的经济基础，他们更加注重生活品质的提升，所购买的家具必须符合自己的身份地位。所以，沉稳大气的实木家具在此阶段更受他们的青睐。更加在乎导购吊的眼各。导购员的服务态度、专业水准、知识水平对二次置业人群的购买决策影响较大。如果你是某高档品牌的导购员，那么，建议你可以涉猎一些投资、金融方面的知识，相信对你是有好处的。比较自信，习惯按照自己的爱好行事。这类人群由于生活阅历丰富，所以对自己做出的决定比较自信。接待这类人群，导购言语要尊重，得体，同时更多地运用以下销售策略：
☆突出家具的实用性和品位感，强调家具是身份地位的象征。
☆强化质量、环保和售后服务。
☆站在对方角度提建议。
☆满足其成就感和自豪心。
11. 家具客服需要掌握什么软件
1.家具销售，你和客户搭讪，首先了解客户的房子买在什么地段，确定他的消费水平，然后你再和他了解房子的装修风格，确定给他推荐哪种风格的家具。
2.可以见了面之后，先聊一聊他房子的小区，然后了解他的消费水平，还有预算价位，再就是问下家里准备装修成什么风格，让你能够尽可能的推荐客户比较满意的类型达成交易。