家具售后主管工作(家具客服主管工作职责)

刘婷

1. 家具客服主管工作职责
全友家私客服工作逻辑思维强，语言表达能力高，全友家私公司个人感觉还是挺不错的，大公司都是非常有品质的，他们管理严格但也很人性化，名声很不错，对内部工作的员工的工资和待遇也都很好，全友家私公司生产的产品质量也是非常不错的，如果你想进去工作的话，值得考虑。
2. 家具售后客服主要工作
买家具跟客服聊天可以这么聊，问客服有没有什么优惠政策搞活动的？
嗯，然后售后怎么样？
买了之后多长时间保维修？
品牌可信吗？
品质口碑呢？
3. 家居主管工作职责
欧派家居顾问岗位职责，主要工作是做销售和店面家居保养。家居房造型的话，可以买椅子和餐桌，沙发脚的乳胶贴上，有一定防噪音效果。
4. 家具店客服的工作内容
你首先要熟悉电脑，打字速度要快，熟悉家具产品。
5. 家具客服主管工作职责是什么
家具客服需要做什么工作，家具客服工作职责。
岗位职责：
1、代表公司品牌拓展室内设计师渠道，负责品牌及产品的渠道宣传、会员征集工作。
2、向公司反馈渠道信息，与相关部门共同配合改善产品。
3、参与市场活动的策划与执行。
4、上级交待的其他工作。
6. 家具客服工作内容
怎样加入小米售后服务方法如下：
1）先直接拨小米客服。
2）打通后听提示转人工服务。
3）然咨询加入小米售后方法或合约。客服百分之百会帮你解决。
7. 家具客户经理的岗位职责
给您提供家具商场的部分岗位职责，希望对您有所帮助！市场出纳职位描述：岗位职责：
1、代收厂家货款的管理；
2、厂家货款的对账、公司费用的代扣、厂家货款的结算；
3、负责市场业务会计凭证的编制及录入；
4、现金日清月结，保证帐实相符；负责市场银行存款及现金日记帐登录工作；
5、每月初核对上月银行存款，有未达帐项编制余额调节表。任资资格：1、中专或高中以上学历；2、半年以上出纳工作经验；3、取得会计从业资格证书；4、有一定资信的本地户口人士担保；5、耐心细致，很强的主动性和奉献精神、服务意识和良好的沟通能力。网站编辑兼文员职位描述：岗位职责：1、网站维护及网络推广2、资料收集、整理、发布、存档3、相关申请费用、文件办理、文档处理等4、团购执行任资资格：大专学历，懂网站编辑，熟悉网络推广，较好的文字功底，有1—2年以上的相关工作经验。营销策划主管职位描述：岗位职责：1.负责拟写商场促销活动方案2.负责商场整体形象及商场广告装饰布置3.负责验收商场内厂商装修效果是否符合企划规范要求4.负责审阅厂商广播稿和商场活动的摄影5.检查商场内所有的广告是否过期、损坏、悬挂是否正确，价格是否规范6.负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜7.负责搜集同行业广告、媒介资料等相关资料任职资格：大专及以上学历，有2年以上相关工作经验，良好的策划能力、执行能力、文字功底、媒体运用能力，性格乐观、外向。行政专员职位描述：工作职责：1、协助制定与完善公司各项行政规章制度、跟踪、落实、监督、检查各项规章制度的贯彻执行；2、及时办理公司各项证照的年检、变更、换证手续；3、公司清洁绿化、安全、饭堂、管理员宿舍的管理工作；4、公司办公设备、设施及办公用品、劳保用品及其它物品的采购与监控；5、公司车辆的调度管理及车辆维护、保养的审核；
6、部门、员工之间沟通工作，强化员工关系管理，果断处理突发事件；
7、其他上级临时交办的工作。任职资格：1、行政管理、人力资源管理等管理类大专以上学历；2、女性，佛山本地人，年龄25—30岁，2年以上本岗工作经验；3、沟通、协调能力强，熟悉行政及后勤事务的管理；4、遇到问题时能作出快速反应，协调相关部门解决问题，具有敬业与奉献精神；仓管员（兼文员）职位描述：工作职责：1、负责分管仓库的收发、储存、搬运、日常检查、盘点等工作；2、负责日常收发的帐务记录与处理，做到物帐相符；3、积极配合销售部门的销售安排与出货安排；4、做好仓库搬运工具的维护保养；5、落实仓库工作中的安全操作措施，避免发生安全事故；6、其他上级临时交办的工作。任职资格：1、女性，中专（含）以上学历，年龄20—26岁；2、2年以上仓库管理经验，熟悉仓库物品堆放及发放原则；3、具备一定财务知识，对数字敏感，能熟练操作办公软件。工程部经理职位描述：岗位职责：1、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实2、负责组织制定和执行各项物业管理制度3、做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报发现问题及时采取调整措施4、组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施5、负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程6、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生7、根据商场的实际情况细化制定本商场安全、消防的管理制度、操作流程，并检查督促落实情况任职资格：身体健康，对水、电、工程装修、消防、物业维修等熟悉，5年以上大型商场或星级酒店同岗位工作经验。电工/空调工职位描述：岗位职责：1、制定管辖设备的抢修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格；2、每天巡查公司物业的照明系统；定期检查电气线路，紧固电线端子，做好巡检记录；3、协助物业部抄各个商铺的电表，并检查电表能够正常运转；4、对商场中央空调及电梯的检修；5、对商铺的装修监管。任职资格：1、身体健康，有电工证；2、懂强弱电，有过电梯、空调维修经验；3、塌实、勤奋，有过商场或酒店内同岗位工作经历。人事专员职位描述：1、员工招聘、录用、入离职、晋升、调动、考核等手续办理；2、员工信息资料及各类人事资料管理；3、员工考勤统计和薪资核算，人力成本的核算与分析；4、员工招聘计划与招聘工作的实施；5、组织员工企业内外部培训；6、员工社保、工伤、劳动年审等各项手续办理；7、协助制定与完善公司各项规章制度，拟定各类公文；
8、其他上级临时交办的工作。任职条件:1、行政管理、企业管理、中文、人力资料管理等专业大专（含）以上学历；2、女性，年龄25-30岁，2年以上本岗工作经验；3、有较强的文笔功底，丰富的企业文化建设工作经验；4、电脑操作熟练，熟悉劳动法和劳动合同法。客服前台职位描述：岗位职责：1、负责商场服务台的顾客咨询工作，接听电话；2、接待来访顾客，为顾客指示要去的家具专卖区具体位置；3、协助客服投诉专员处理商户和顾客间的关系。任资资格：高中及以上学历，有一年以上同等岗位工作经验或校内相关管理工作经验，善于主动与人沟通，身高160CM以上，有一定的英文对话能力和应变能力，熟练使用办公软件及中英文打字。备注：简历请附个人近期寸照。收银员职位描述：岗位职责：1、厂家货款的收取及上缴；2、电卡的办理及电费的收缴；3、相关费用的收取与上缴；4、厂家销售合同的审核及收银单的开据；5、现金日清日结，保证帐实相符。任职要求：1、形象良好，中专或高中以上学历；2、有良好的精确计算、快速统计能力，熟练使用计算器；3、半年以上收银工作经验；4、佛山本地人或有一定资信的本地户口人士担保；5、性格开朗，心态积极，主动性强，有良好的服务意识和沟通能力。平面设计员职位描述：1.1年以上同等职位的工作经验；2.具备较强的手绘POP功底，熟练使用CoreLDRAW、PHOTOSHOP等电脑设计软件者优先；3.具备良好的文化修养及审美能力，富有创意，思路开阔，心慧手巧，责任心强。家具店店长职位描述：任资资格：1年以上零售行业相关岗位工作经验，熟悉市场营运流程。具有家具销售行业店长经验、熟悉家具行业者优先。招商专员职位描述：岗位职责：1、在部门经理的领导下做好招商工作,协助完成销售任务,树立良好的品牌信誉。2、负责与招商相关活动的联系、策划和协调。3、编制租金预算和现金流量表,维护并及时更新商场的租户名单。4、负责与招商相关的合同的起草和相关内部工作。5、负责招商流程、招商方案、租金水平、招商策略等的制定、完成项目招商工作。6、参与市场策略的制定及执行,计划、建立并维护良好的业主租户关系。7、了解及定期跟踪商业市场的动态并完成有关的市场跟踪报告。任职资格：1.男女不限，22-30岁，形象气质佳。2.酒店管理、市场营销、中文类相关专业大学本科学历。3.具有一定的客户谈判技巧,能处理突发事件,能独立解决招商过程中遇到的问题。4.熟练各种办公软件的操作，会CAD。商场楼层管理/营运管理职位描述：岗位职责：1、营业员管理2、营业现场秩序管理3、厂家招商、装修、经营管理4、入驻厂家的相关费用收据5、完成所辖楼层各项经营数据统计报表任资资格：大专及以上，有家具或相关行业专业知识，良好的沟通技能、判断应变能力，做事雷厉风行，善于为人处事，一年以上管理工作经验或校内管理工作经验。  
8. 家具厂客服的岗位职责
销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：
1、引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。抓好售后服务可从以下几方面着手：
　　1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。
　　2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的新产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。
　　3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为新的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。
　　4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，销售人员接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。
　　8、家具销售的10种开场白
　　推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：
　　1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。
　　2）真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。
　　3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。
　　4）举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。
　　5）提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。
　　6）向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
　　7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。
　　8）向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。
　　9）换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。
　　10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。
9. 家具客服主管工作职责内容
基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。
看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。
根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。
取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。
了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。
详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。
多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。
10. 家具售后经理岗位职责
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如：游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。工作内容：1、意见处理2、资料管理3、技术支持4、内部合作5、顾客需求分析